售后服務

MASEP立體定向伽瑪射線治療系統實行壹年（設備交付之日起）保修，終身維護的服務。售后服務由瑪西普服務中心統一組織和管理，售后服務內容包括：

1.設備的維修、保養及定期巡檢：在保修期內設備發生故障時，接到用戶的書面通知后，24小時內指導用戶排除故障。如不能解決，在7日內派人免費去用戶現場排除故障。保修期滿后，向用戶提供的技術服務免人工費，只收取零部件的成本費、故障排除費及派遣人員的差旅費。零部件成本費的收取標準按瑪西普公司提供的《零部件價格表》收取。免費修理替換下來的部件為瑪西普公司所有。保修期內，對所提供產品的焦點質量進行一次免費檢測，并出具報告。保修期滿后，每年（由用戶提出）進行一次檢測，發生的費用由用戶承擔。

2.提供咨詢服務：瑪西普服務中心歡迎用戶咨詢有關產品方面的任何問題，可以采用電話、傳真、E-mail等多種聯系方式，服務中心將在盡可能短的時間內回復。

3.提供零配件：用戶如需要在標準配置基礎上增加部分零配件，可以提出購買要求，服務中心保證及時供貨?？晒┯脩暨x購的零配件清單見《零部件價格表》選件部分。

4.軟件升級：產品的治療計劃系統軟件，實行保修期內免費升級，或一次免費升級服務。

5.更換鈷源：當焦點劑量率低于1.5Gy/min時（在新源裝填后6～8年），需要對舊源進行更換。鈷源更換將收取裝取費、運輸費、廢源處理費。新源購置費用另計。

6.核物理檢測：核物理檢測包括定位精度檢查、焦點劑量率檢查、核輻射防護檢查三項指標測試內容，一般包含在瑪西普對伽瑪刀每年一次的維護保養中，也可以應用戶要求單獨進行。

有下列情況之一者，不屬于保修范圍，本公司將不承擔任何后果。
用戶使用未經本公司同意的零配件或使用非本公司提供的計算機系統及其附件引起的故障；或擅自對設備的操作系統或部件進行設計、修改、更換所引起的故障；
未經本公司培訓并取得合格證的操作人員操作設備以及未經本公司培訓認可的人員進行設備維修引起的故障。用戶因維護和操作不當而引起的故障。
違反設備操作規程而引起的故障。
自然災害及其它不可抗力造成的故障。